Ihs S.p.A., parte integrante del Gruppo Navest, annuncia la nascita di Ihs Luxury, divisione autonoma e dedicata esclusivamente al segmento alberghiero 5 stelle e ai resort di alta gamma.
Non si tratta di un’estensione di servizi esistenti, ma della definizione di un nuovo standard operativo per l’ospitalità di lusso, fondato su metodo, governance e misurabilità.
Ihs Luxury nasce per ridefinire il concetto di eccellenza operativa strutturata nel mondo dell’hôtellerie di alta gamma attraverso un modello scientifico, umano e replicabile, capace di trasformare l’outsourcing da necessità a scelta strategica.
Il mercato dell’ospitalità luxury è cambiato: gli ospiti non cercano più l’opulenza, ma cura, precisione, coerenza, silenzio, autenticità. In questo contesto ogni gesto è immagine, ogni presenza è racconto, ogni dettaglio è reputazione.
Ihs Luxury risponde a questa evoluzione con un sistema operativo avanzato e certificabile che supera la semplice fornitura di personale per diventare strumento di governance per Direzioni e Proprietà.
Il modello si fonda su procedure codificate, SOP, check-list e flussi strutturati che rendono il servizio applicabile, replicabile e controllabile; su percorsi di formazione iniziale e continua specifici per il segmento lusso; su una digitalizzazione completa delle attività che consente di tracciare KPI, ispezioni, non conformità, produttività e parametri economici attraverso dashboard dedicate; su una catena operativa chiara e qualificata che comprende Direzione Operativa Ihs Luxury, Capo Area dedicato, Executive Housekeeper, Supervisor e personale formato secondo standard definiti. Ogni ruolo è tracciato, formato e governato.
Elemento distintivo della Divisione è l’adozione di un Disciplinare Tecnico di Processo (DTP) validato da Bureau Veritas, che formalizza il modello Ihs Luxury e ne certifica la qualità replicabile, i metodi codificati, i KPI verificabili, gli audit periodici, la formazione continua e la sostenibilità operativa.
Il DTP rappresenta una garanzia concreta per le strutture che scelgono la divisione e consolida il posizionamento di Ihs Luxury come sistema strutturato e non come servizio generalista. Parallelamente, la divisione integra criteri ESG in ogni attività, attraverso la riduzione dei consumi, utilizzo di prodotti biodegradabili, protocolli plastic-free, procedure green per lavanderia e pulizia e strumenti di supporto alle certificazioni ambientali degli hotel, in piena sintonia con Sustainable Hotel, progetto che differenzia il metodo di lavoro generale con pratiche virtuose in termini economici e di impatto ambientale, con l’approccio da partner di Ihs per la crescita sostenibile delle strutture ricettive.
Al centro del modello vi sono le persone, considerate asset strategico: motivazione, rispetto, preparazione tecnica e comportamentale, presenza professionale e comunicazione discreta sono parte integrante dello standard operativo, perché nel luxury la qualità nasce dalla dignità di chi la eroga.
I vantaggi sono tangibili: per l’hotel significa standard coerenti, riduzione degli errori, trasparenza operativa e continuità anche nei picchi stagionali; per l’ospite si traduce in camere impeccabili e servizio silenzioso; per il personale in formazione certificata, crescita e appartenenza a un progetto di valore.
“Con Ihs Luxury abbiamo scelto di non estendere semplicemente un servizio, ma di ri-definire uno standard”, dichiara il CEO di Ihs S.p.A., Salvatore Avola. Il segmento 5 stelle richiede metodo, cultura operativa e coerenza assoluta. Non si tratta di fare di più, ma di fare meglio, in modo misurabile e governabile. E aggiunge: il Disciplinare Tecnico di Processo validato da Bureau Veritas rappresenta un passaggio fondamentale: significa trasformare l’eccellenza in sistema, renderla verificabile e replicabile. Ihs Luxury nasce per essere partner strategico delle Direzioni alberghiere, lavorando con discrezione, professionalità e continuità, rafforzando l’identità di ogni struttura.
Con Ihs Luxury, Ihs S.p.A. introduce nel panorama italiano la prima divisione di outsourcing interamente dedicata al segmento 5 stelle con un modello strutturato, certificato e orientato alla governance. Non fornisce personale: progetta e governa l’eccellenza operativa. Ogni dettaglio è cura. Ogni persona è valore. Ogni risultato è governato”.
Scarica qui il company profile della Divisione Ihs Luxury: (link al pdf scaricabile).